Chính sách đổi trả sản phẩm – Epure

Chỉ áp dụng với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển

1. Mục đích

Công ty Cổ phần Quốc tế Epure cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc sai nội dung đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả nhanh chóng theo quy định bên dưới.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Epure chỉ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rách bao bì, vón cục, hỏng tem niêm phong…)
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai chủng loại so với đơn đặt hàng đã xác nhận

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

• Yêu cầu đổi trả cần được gửi về trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (dựa trên thời gian xác nhận giao hàng thành công từ đơn vị vận chuyển)
• Sau thời gian này, Epure có quyền từ chối xử lý do vượt quá thời hạn tiếp nhận

4. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ hotline 0366.729.562 hoặc gửi email về info@epure.vn kèm hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm
• Sau khi xác minh, Epure sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong vòng 3–5 ngày làm việc
• Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm hộp, tem, phiếu mua hàng hoặc hóa đơn (nếu có)

5. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn ban đầu
• Lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng
• Yêu cầu đổi trả không thuộc nhóm lỗi được quy định ở mục 2

6. Chi phí đổi trả

• Epure sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển
• Trong các trường hợp khác (ngoài chính sách), chúng tôi rất tiếc không hỗ trợ đổi trả

7. Hoàn tiền cho các sản phẩm bị lỗi

• Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng và chi phí vận chuyển hoàn hàng
• Thời gian hoàn tiền: từ 1–3 ngày kể từ ngày xác minh chính xác lỗi sản phẩm

8. Thông tin liên hệ

• Hotline: 038.5298.777
• Email: info@epure.vn
• Địa chỉ: TT9-39, khu đô thị mới Văn Phú, phường Phú La, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội, Việt Nam